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GE와 쉘에서 배우는 성장전략 (비전과 핵심가치)

GE와 쉘이 세계일류기업이라는 데는 이론의 여지가 없을 것이다.
그러나 이들이 어떤 특정한 것, 예를들어 브랜드라는 것을 잘 관리했다고 해서 세계일류기업이 된 것은 결코 아니다. GE와 쉘은 경영환경의 변화 속에서 직면한 여러가지 과제를 성공적으로 해결해 오는 과정에서 성장했으며, 오늘날 세계일류기업이라는 명성을 얻게 된 것이다.
한국 기업의 짧은 역사를 볼 때, 오랜 기간을 거치면서 지속적으로 성장해 온 이들 기업은 시사하는 바가 이런 점에서 더욱 크다고 할 수 있다. 특히 오늘날 경쟁력 확보와 지속적인 성장성장을 추구해야 한다는 경제적 측면 이외에 다소 상충관계에 있는 다양한 이해관계자의 요구를 충족시켜야 한다는 사회적 측면이 중요해 지고 있다. 이에 따라 경제적 측면과 사회적 측면 사이에 존재하는 다양한 딜레마에 대해 기업이 적절히 대응하지 않는다면 기업의 생존은 어렵게 될 것이다.

하나. 이익/성장/통제의 균형

대부분의 세계일류기업은 수익성이 높은 성장을 추구하기 위해 혁신에 관심을 두고, 신제품이나 신서비스의 개발 혹은 주문처리나 생산 프로세스의 혁신에 역점을 두고 있다. 다양하며 효과적인 혁신을 계속하는 것이 기업의 장기적인 수익성이나 성장성으로 연결된다고 믿고 있는 것이다. 그러나 이익과 성장을 과도하게 강조하게 되면, 사업 리스크도 높아질 가능성이 있게 된다. 종업원은 경영층의 의도를 잘못 이해해, 기업으로서 필요하지 않은 리스크를 수반하는 혁신을 하게 될 지도 모른다.
그렇기 때문에 모든 사업에 항상 존재하는 이익/성장/통제 사이에 균형이 필요하다. 수익성이 높은 사업에 있어서도 적절한 통제가 결여된다면, 쉽게 붕괴될 가능성이 있다. 통제의 취약성으로 인해 다양한 리스크가 알지도 못하는 사이에 생산 혹은 업무 프로세스에 스며들 수 있는 것이다. 결국, 기업의 내부통제가 효과적으로 기능해야만 기업은 이익의 추구에 전 에너지를 투입할 수 있는 것이며, 수익성이 확보되는 경우에 한해 기업은 성장할 수 있는 것이다.

둘. 단기적 성과와 장기적인 기업력-성장력의 균형

재무적인 성과를 내일이나 1년 후도 아닌, 오늘 보여주어야 한다는 압박이 전에 비해 증가하고 있다. 주식시장이 주주의 의향을 제대로 반영하고 있는 지에 대해 의구심이 있지만, 주식시장은 경영자로 하여금 이전보다 단기적인 성과창출을 요구하고 있는 것은 사실이다. 그런데 문제는 매년 지속적으로 이익을 낸다는 것이 상당히 어렵다는 점이다. 특히 경기순환이 극심한 업계나 신제품의 투입이나 신공장의 설립에 대규모의 선행투자를 필요로 하는 경우는 어렵게 될 것이다.
기업에는 장기적인 관점에서의 경영도 또한 필요하다. 생산설비를 새롭게 하고, 신제품을 개발해 새로운 시장에 진입하고, 연구개발에 투자해 고객 요구의 변화나 경쟁 관계에 있는 타사의 동향에 대응할 필요가 있기 때문이다. 따라서 단기적인 이익창출과 장기적인 성장기회에 필요한 투자 사이에 균형을 이루는 것이 필요하다.

셋. 성과에 대한 이해 관계자 사이의 균형

경영자는 재무적/비재무적/단기,장기 등 다양한 다른 목표를 달성하기 위해 노력해야 하며, 다양한 이해관계자들(Stakeholders)을 대상으로 "일단 누구의 목표를 달성하려고 하는가?"라는 질문에 대한 대답도 마련하지 않으면 안된다.
주주는 이익의 증가와 안정된 배당을 바랄 수 있으며, 경영진은 이익에 추가해 기업규모의 확대도 바랄 수 있는 것이다. 종업원으로서는 안정된 수입과 고용, 업적 연동형 보너스를 얻는 기회가 중요할 지도 모른다. 고객은 제공되는 제품 품질/서비스 가격에 주목할 것이며, 공급업체로서는 발주의 용이성과 지불의 신뢰도가 중요할 것이다. 채권자로서는 재무상의 건전성과 채무이행 능력의 정도가 중요하다. 정부기관은 기업이 법과 규제를 준수하고 있는가에 대한 여부에 관심을 가질 것이다.
이처럼 이들 이해관계자는 각각 기업 성과의 다른 측면에 주목하고 있으므로, 기업은 복수의 상이한 이해를 가진 이해관계자의 이해를 균형시킬 필요가 있다.

넷. 사업기회와 경영자의 시간-관심의 균형

기업에 있어서 또 하나의 딜레마는 경영에 필요한 자원이 균일하게 존재하고 있지 않다는 점이다. 즉 어느 것은 필요 이상으로 존재하지만, 어느 것은 적거나 존재하지 않을 수도 있다. 경영자에게 필요 이상으로 존재하는 것, 그것은 ′기회′이다. 오늘날의 기업에 있어서, 사업전개를 위한 선택지의 폭은 이전에 비해 상당히 넓다. 이전에 비해 기업이 신제품, 신서비스를 투입하거나, 새로운 업계에 진입하거나, 또는 사업제휴나 해외로 진출하는 것이 용이한 상황이다.
그러나 기업경영의 의사결정에 있어서 중요한 역할을 수행하는 경영자의 시간과 관심은 충분하지 않을 수 있다. 재무적인 제약, 생산설비상의 제약, 정보에 있어서의 제약, 기술적인 제약 등 기업의 제약요소는 다양하지만, 가장 결정적인 제약요인으로 작용하는 것은 경영자의 시간과 관심의 한계이다. 매우 우수한 사람들이 충분히 시간을 두고 일련의 문제를 해결한다면, 해결할 수 없는 문제는 아마도 거의 없을 것이다. 그러나 하루는 24시간 밖에 없기 때문에 경영자는 주어진 시간과 관심을 잘 배분하지 않으면 안된다.

다섯. 인간에 대한 상충된 인식의 균형

인간은 무엇이 자신에게 이익이 되며, 무엇이 손해인가를 계산하고, 개인의 효용을 극대화하기 위해 행동한다. 왜 사람은 돌아오는 것이 없는 데도 타인을 돕고자 하는가? 왜 사람은 어려운 사람을 돕기 위해 자선단체의 활동에 참가하는가? 인간에 대한 경제학적 가설은 사람의 깊은 마음에 있는 가치관, 신념, 종교 등의 중요성을 간과하고 있는 것이다.
사회에 공헌하고, 무엇인가를 달성하려 하며, 혁신을 만들어 내고, 수준 높은 업무를 하고 싶다는 인간에 대한 이상적인 전제를 가진 사람들도 물론 있을 것이다. 사람들이 이런 이상적인 행동을 하는 것을 목격할 기회는 많겠지만, 사업의 세계에서 사람들이 언제나 이런 행동을 한다고 볼 수는 없다. 따라서 이상과 같이 인간의 본질적인 특성은 경영에 있어서 다른 딜레마와 강하게 연결되어 있으며, 모든 사람의 행동에도 영향을 미치기 때문에 이에 대한 깊이 있는 연구가 필요하다.

출처 : http://blog.naver.com/logihong/80002189825