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[HR 트렌드] 리더의 안목과 역량 강화를 위한 경영자 코칭

김환영
메타컨설팅 대표
커뮤니티메타 대표
메타코칭센터 트레이너

지난 20세기에 가장 탁월한 최고 경영자는 누구일까? 아마도 GE의 잭 웰치 회장이 아닐까? 그의 탁월한 경영 역량과 그로 인한 GE의 비약적인 발전을 보면 누구라도 동의할 것이다. 이렇듯 세계적인 경영자인 잭 웰치에게도 코치가 있었다. 최고 경영자를 비롯한 경영층에 대한 코칭! 이것이 바로 경영자 코칭(Excutive Doaching)이다.

경영자 코칭이란 무엇인가?

최근 새로운 이슈로 부상한 경영자 코칭은 일시적 유행이 아니라 급변하는 경영환경에서 리더로서의 안목과 역량을 강화하기 위한 필수 옵션이 되고 있다. 경영자 코칭은 일반 코칭과 유사한 점이 많지만, 특히 비즈니스의 효율성과 효과, 그리고 리더십 관련 사항에 중점을 두고 있다. 경영자코칭에서 보이는 일반적 주제로는 경영 및 관리 능력 개발, 조직설계, 리더십 향상, 강•약점의 발견과 강화등이 있다.
경영자 코치이며, 경영자 코칭 대학(College of Executive Coaching)의 창립자이자, 현 학장인 제프리 아워바흐 박사는 임원 코칭의 중요 역할을 4가지로 강조하고 있다. 그것은 경영자의 효율적 역량 발전을 돕는 것, 개인과 조직의 효율성 개선을 위한 경영 스타일의 결정 및 조정, 경영자들이 자신의 강점을 파악하고 활요하도록 돕는 것, 그리고 변화를 받아들일 수 있게 지원하는 것으로 이런 역할들을 잘 수행하기 위한 경영자 코치들의 기능을 제시해 본다(Thomas Crane, 2002).
경영진들이 심리 진단 도구 또는 조직 피드백 툴을 토앻 수진된 성과 관련 피드백을 수행하고 해석하는 것을 도와준다.
경영자 특유의 사고 과정을 통해, 그들이 목표를 향해 취해야 할 단계가 무엇인지를 발견하도록 도와주는 안내자이다.
허락을 받은 후, 경영자의 아이디어를 명료하게 하고 강화하기 위해 경영자 자신의 사고 과정을 통해 검증하고 도전하게 한다.
경영자들이 선택에 대한 책음을 계속해서 질 수 있도록 지지하는 양심가이다.
변화하는 과정에 대해 정서적인 지지를 제공하여 용기를 북돋고 긍정적인 변화에 대한 주도권을 행사하며 지속적인 실행을 결심하게 한다.
생각과 행동의 일치를 강조하고, 개인적 목표와 비즈니스 목표가 균형을 이루도록 한다. 코치는 경영진이 이미 알거나 이제 막 발견된 것에 대해 행동을 취하는것을 도와준다.

이러한 코칭 관계에서 코치가 성과 창출을 위해 적용할 핵심 기법은 진심으로 경청하기, 강력한 질문하기, 높은 우호 관계와 신뢰감 쌓기, 코치에게 동기 부여 하기 등이 있다.
코칭의 효율성을 높이고 성공 가능성을 제고하는 방법으로는 여러가지가 있지만 특히 중요한 것은 코칭 모델 또는 코칭 프로세스를 활용•적용하는 것이다.

경영자 코칭 프로세스

세상의 모든 일은 절차 과업(Procedure Task)과 전이 과업(Transfer Task) 두 종류로 대별된다. 절차 과업은 업무 처리의 순서 또는 절차가 있어, 그것대로 충실히 진행하면 원하는 성과를 산출할 수 있는 과업이다. 전이 과업은 업무 처리의 순서 또는 절차가 있어, 그것대로 충실히 진행하면 원하는 성과를 산출할 수 있는 과업이다. 전이과업은 순서나 절차가 아니라 특정 원리나 이론, 원칙을 적용해 성과를 산출하는 과업을 의미한다. 그렇다면 코칭은? 엄밀히 말하면 코칭은 전이 과업이지만, 그 업무의 효과와 효율성을 높이기 위해 절차 과업화 할 수 있다. 이 절차를 단계로 제시한 것이 바로 프로세스 혹은 모델이다.
자, 이제부터 코칭이라는 전이 과업을 효율적으로 할 수 있는 탁월한 코칭 모델을 제시하고, 이를 경영자 코칭에 활용하기 위한 제반 지식과 스킬에 대해 간단히 설명하고자 한다. 이 모델은 “변혁적 코칭 프로세스(Transformational Coaching Process)”으로, 미국의 저명한 경영자 코치인 토마스 크레인에 의해 개발되었다.

위에 제시된 변혁적 코칭 프로세스는 크게 기반 조성, 학습 루프, 행동 촉진의 3단계로 구성된 경영자 코칭 모델로 각 단계에는 4~5개의 스텝(Step)이 있다.

HRD 1월 호 중에서 www.HRDnet.co.kr